こどもちゃれんじが届かない!そんなときはキャンセルされていないか確認を。

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画像出典 こどもちゃれんじ

個人情報流出関係で

この4月から「こどもちゃれんじぷち」の教材が届くはずでしたが、いつまで待っても届きません。

いろいろ問い合わせていたのですがなかなか解決せず困っていたのですが、ようやくキャンセル扱いになっていたことが判明しました。

その顛末について。

勝手にキャンセルになっていた

うちの息子くんは2013年4月生まれなので、2014年4月に誕生日特別号とぷちをセットで申し込んでいました。

去年の4月の段階で先行セットとしてしまじろうパペットなどが届き、その1年後つまり今年の4月から毎月教材が届き始める予定でした。

が、待てど暮らせどいっこうに届かず。

電話で問い合わせようにも混雑していてまったく繋がらないので、チャット機能で問い合わせていたのですが、一般論のみで具体的な回答はもらえず途方に暮れていました。

参考 こどもちゃれんじの問合せ電話が激混み!そんな時はチャットが便利。

その後、やっと電話がつながり判明したのですが、申込はキャンセル扱いになっていたということ。そもそも教材が届くはずがありません。

その理由は例の個人情報流出の問題。

それがあったので、流出した個人情報に該当する場合は、関連情報をすべて削除したとのことです。

したがって、IDをはじめとするすべての情報は削除され、申込などもキャンセルになっていると。

その旨をすでに通知しているはずだと言われたのですが、うーん、ぜんぜん記憶にない。

流出したお詫びのハガキがきたときに、そんなことも書かれていたのかもしれません。

それにしても、この対応は不親切だなと思わざるをえませんでした。

せめてチャットで問い合わせている段階で、その可能性を示唆してくれてもよかったんじゃないか。

チャットでの回答は、個人情報に関することは答えられないのでログインして確認しろというもの。

でもそもそもIDが削除されているからログインもなにもできないわけで。

こういう特殊な状況にあるのであれば、せめて一時的にでも電話オペレーターを増やして対応するのが筋なんじゃないかと。

注意すべき人

この状況を踏まえて、注意すべき人は以下に該当する人ということになります。

  • 個人情報流出前に申し込んでいる
  • 流出に該当しハガキを受け取っている
  • この両方に該当すると確実にキャンセル扱いになっているはずなので、届かなくて困っている方は問い合わせましょう。

    片方だけに該当の場合は、普通に考えれば大丈夫なはずですが、届かない場合は念のため確認したほうがいいでしょう。

    IDが生きているのであれば会員ページから発送状況を確認できるのでまずはそこからですかね。

    おわりに

    というわけで、ずっとモヤモヤしていたこどもちゃれんじ届かない問題がようやく解決しました。

    解決というか、なんというか。

    で、今回は2歳になることだし、こどもちゃれんじぷちの申込はやめました。

    代わりに英語教材にトライ。

    こちらも届いたらレポートしますね。

    Posted from するぷろ for iOS. by @kensuke0724

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    • 中のひと

      訪問ありがとうございます。ゆるふわ会計士(@ksmb_ksrp)です。

      監査法人で7年勤務後、独立開業して6年めの公認会計士です。
      2013生まれの男の子、2016年生まれの女の子の父です。

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